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騰訊云副總裁、騰訊金融云負責人朱立強:人工智能將推進金融輕型化及混業經營和創新

發布時間:2017-09-28 點擊數:8417

“金融板塊如何與人工智能(AI)結合?”在由證券時報主辦的“2017中國AI金融探路者峰會”上,騰訊云副總裁、騰訊金融云負責人朱立強詳細闡述了這個市場上備受關注的話題。

  朱立強表示,AI可從繁雜的數據中導出有價值的信息,而金融的本質,是在某種程度上把一些閑置的資源再配置,以產生更多的商業價值。金融和AI相結合,將會使資源產生更大的價值,并形成規模效應。在AI的幫助下,未來金融行業將越來越輕型化,并促進混業創新。

  AI與金融深度結合

  朱立強認為,要做好AI需要具備三個方面能力:大數據、深度學習能力和強大的云計算能力。其中,大數據是基礎。如果企業具備這些能力,AI就能更好地與金融相結合,推動行業發展。

  據了解,目前在金融行業,智能客服、智能投顧、智能風控、智能征信、智能審批等業務已在快速發展。

  朱立強舉例稱,騰訊智能客服目前服務用戶超過5000萬,回答問題的準確率達85%以上。而且隨著使用時間的增長,準確率會越來越高,響應速度更是人工的100倍以上。目前人工客服平均響應時間為30秒左右,機器可以達到0.3秒,速度明顯提升。

  值得注意的是,智能客服還可將后臺問題歸類,并在歸類過程中發現客戶關心的問題,幫助企業優化產品。

  在保險行業,朱立強稱,“目前大額理賠還需要人工的介入,但對于小額理賠可以做到完全自動化,從而降低保險公司判別的成本。現在一個險情現場勘察可能成本將近200元,一個保險公司有一萬單,這個成本是非常高的。”

  “理財傻瓜化”是智能投顧的目標。AI根據原來的數據標簽,并結合征信等相關數據,綜合判斷客戶的風險偏好,進行智能化推薦。朱立強稱,“比如目前我們比較熟悉的微信朋友圈的廣告,其實也是通過各個維度來判別哪些東西是和你相關度很高的。”此外,智能征信未來可以輔助中小企業貸款,也可對用戶的征信分數進行動態化管理。

  風控方面,AI也在快速發展。例如在大量支付過程中會有很多風險,包括欺詐等。通過與AI相結合,最終會發展成自動化風控。

  朱立強稱:“未來征信甚至可以和區塊鏈結合,將征信放在區塊鏈上,不可篡改,將保險信息、貸款信息等結合在一起,這樣金融行業的風險會降低很多,金融行業的收費也可以降低,讓大家更普惠。”

  AI將推進金融混業創新

  朱立強認為,AI的發展將推動金融行業更加主動化、專業化。“機器取代了很多人,讓行業更專注于做金融業務,而不需要做很多事務性的工作,使得未來這個行業越來越輕型化。”

  朱立強表示,從越來越多的業務合作看,AI將促進金融行業間的混業經營。在建立完整的生態后,AI會提供更多的機會去進行混業創新。混業經營能大大提升金融體系效率,充分發揮金融各領域間的協同作用,有效地為實體經濟提供支持、降低融資成本。

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